Politique de remboursement

Politique d’échange et de remboursement

 

 

Chez Venus'Arts, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, je vous offre la possibilité d’un échange ou d’un remboursement selon les conditions suivantes :

 

 

Délai de retour

 

 

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

 

 

Conditions d’éligibilité

 

 

Pour être éligible à un retour :

 

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Le reçu ou une preuve d’achat est requis.

• Certains articles ne peuvent pas être retournés (voir section “Articles non remboursables”).

 

 

 

Procédure de retour

 

 

1. Contactez notre service client à [adresse e-mail ou numéro de téléphone] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour renvoyer l’article.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

 

 

 

Remboursements

 

 

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

 

• Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

 

 

 

Échanges

 

 

Les échanges sont possibles pour un article de même valeur , sous réserve de disponibilité en stock.

 

 

Articles non remboursables

 

 

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

 

• Cartes cadeaux

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

 

 

 

Commandes internationales

 

 

• Les retours et échanges pour les commandes internationales sont acceptés, mais les frais d’expédition (aller et retour), les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables.

• Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les produits peuvent être légalement retournés dans leur pays.

• En cas de refus de livraison par les douanes locales, aucun remboursement ne pourra être garanti